Tratamiento de No Conformidades, Análisis de Causa y Acciones Correctivas

1. Conceptos básicos y Requisitos Normativos

• Repasar los conceptos básicos e identificar los requisitos normativos (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) relacionados con el tratamiento de desviaciones o incumplimientos.
• Contenidos:
  • No Conformidad
  • Corrección
  • Acción Correctiva
  • Secuencia (Línea Reactiva)
  • Requisitos de las Normas que hacen referencia a la herramienta
• Ejercicio: Modos de dar cumplimiento a los requisitos mencionados

2. Identificación y Registro de No Conformidades

• Incorporar criterios para la identificación de Salidas No Conformes o No Conformidades en distintas instancias de operación, control y evaluación y para su adecuado registro.
•  Contenidos:

• Criterios para considerar desvíos
• Triangulo de las No Conformidades
• Lógica empleada por los auditores para determinar No Conformidades
• Evidencias, Criterios y Hallazgos de auditoria
• Casos de desvíos detectados en la operación
• Orientación para la correcta redacción de No Conformidades
• Cuando se deben aceptar y cuando no aceptar No Conformidades
• Criterios para la Clasificación de No Conformidades
• Ejemplos de No Conformidades Menores, Mayores Y Graves

• Ejercicio: Identificar y redactar No Conformidades de auditoría y operativas en casos de estudio

3. Respuesta ante la No Conformidad. Tiempo de acciones

• Reforzar la comprensión de los modos de actuación requeridos ante la aparición de Salidas No Conformes o No Conformidades en función de la instancia en que aparece, su repetitividad y la gravedad del desvío.
• Contenidos:

• Abordaje para la toma de Acciones Correctivas
• Análisis de causas por “grupos temáticos”
• Método de los 7 pasos y su relación con el Ciclo PDCA

• Ejercicio: Proponer correcciones en casos de estudio

 4. Herramientas para la Solución de Problemas

• Introducir las herramientas recomendadas para la resolución de problemas (Identificación y Análisis de Causas) y promover su ejercitación mediante ejemplos de aplicación práctica.
• Contenidos:

• Tormenta de Ideas / Torbellino de Ideas (Brainstorming)
• Diagrama de Flujo, Flujograma o Cursograma
• Hoja de Recolección o Recogida de Datos
• Diagrama Causa-Efecto, Fishbone, Espina de Pescado o de Ishikawa
• Histograma
• Gráfica de Pareto, Diagrama ABC o Diagrama de Relación 80-20
• Gráficos o Cartas de Control
• Diagramas de Dispersión o de Correlación
• ¿La técnica de los 5 ¿Por qué?
• Diagrama de Árbol

• Ejercicio: Aplicación práctica del Histograma, Grafica de Pareto y Diagrama de Árbol

5.  Test final para evaluar los conocimientos adquiridos