GESTIÓN POR PROCESOS. ENFOQUE PRÁCTICO

1. Conceptos básicos en la gestión por Procesos.

• Características y tipologías de procesos

2. żQué hacemos?

• Los factores críticos de éxito y la identificación de los procesos clave.
• Configuración del mapa de procesos, secuencia e interacción.
• Riesgos y oportunidades asociados a los procesos.

3. żCómo lo hacemos?

• Despliegue de los procesos.
• Elaboración de flujogramas.
• Gestión de los riesgos y oportunidades.

4.żCómo sabemos que lo estamos haciendo bien?

• Tipos, Medición, Validación y Comunicación de indicadores.
• Modelos de gestión de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores.

5. żCómo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo bien?

• Definición de la estrategia, política y objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos. Herramientas para la mejora de los procesos.

6. Casos prácticos en cada módulo.

7. Test para evaluar los conocimientos adquiridos